近日，山东一名男子陪母亲逛商场，在某家店铺试穿了一件标价3500元的羊毛衫，母亲觉得的贵便没买。当男子要带着母亲离开时，却听见店员在背后嘲讽自己和母亲。这名男子觉得自己和母亲受到了侮辱，此事在网上引发广泛的热议。

服装店试穿衣服是顾客的权利，试穿并不代表就一定要购买。顾客在试穿衣服之后，无论是选择购买还是放弃，都是顾客自由选择商品的权利。商家和店员应当对每一个顾客予以平等的尊重，为顾客提供热情的服务，即使顾客选择不购买，也不应该被挖苦和嘲讽。此次事件也映射出了当前社会消费的一个趋势和形态。电商之所以能够快速的发展起来，消费者的选择是最重要的一个因素。很多消费者愿意选择网上购物就是体验感比较高，无论是售后还是购物环节，顾客都享受自由选择的权利。

对于零售商来说，不仅仅要将商品的质量提升，也要同时不断的提升服务的质量。只有服务质量和商品质量都提升上来，给消费者带来更好的体验，才能够吸引消费者，并且能够将消费者留住。无端的对顾客进行讽刺或者是嘲讽只会引起顾客的反感，把顾客越推越远。每一个商家都应当时刻提醒自己，优质的商品和高品质的服务才能够获得顾客的喜爱和信任。

对于一个商家来说应当对所有的顾客公平公正的对待，给予顾客足够的理解和尊重。只有这样商家才能够与顾客保持良好的关系。任何行业都应当做到让顾客满意，顾客的满意度在任何一个行业都是衡量其好坏的一个标准，尊重顾客是商业行为最基本的原则。无论是电商还是实体店都应当把重心放在提高产品质量和服务方面。