在北京时间2023年的8月7日，国铁呼和浩特局集团公司官方发布声明，表示k396次列车中抗击水害的值班人员，每一人都奖励1万元人民币，其中向顾客喊话的值班员赵阳获得提拔。在北京时间2023年到8月4日，k396次列车中，抗击损害的所有乘务组成员，已经抵达呼和浩特地区，当地呼和浩特局集团公司的党委书记庄河等多名高层管理人员在站台中迎接，为所有乘务组成员和个人的表现给予了相应的奖励。
其中列车长杨龙和副社长董树翠，值班人员赵阳这三名工作人员被提拔到管理和专业技术人员岗位，列车中的劳务派遣员工列车员高小越，李丹，白小晶等7名员工被公司签署为合同制正式工，专门服务乘客的餐车工作人员，收货人员等32名工作人员，每人一次性奖励1万元人民币。
在之前从乌海地区到北京的k396次列车在行驶的过程中遇到了水害被迫停车，工作人员在冒着大雨的风险前往车站采购食品，一共向列车中的乘客发放了1200多件的餐品，其中值班人员赵阳在疏散乘客的过程中一度哽咽，引起了广大网友的关注。
根据此前媒体报道，k396次列车当时被迫停在了丰沙铁路落坡岭站，停车以后列车中的乘务组就在第一时间下车前往车站购买饮食和必需品，为乘客解决餐饮问题。其中值班人员赵阳在当天凌晨5点依旧在冒着大雨前往车站中来回运送食品，还特意提醒列车中的乘客一定要注意安全，保持排队秩序，他的责任感令许多的旅客十分感动，在视频发布以后，网友纷纷表达敬佩。终于在2023年的8月3日凌晨2:10左右，当地铁路部门和政府的共同协助下乘务组将最后一批64名乘客安全送达到丰台站。